Self Assessment Manajemen Layanan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITILv4) Pada Incident Management Rumah Sakit Hermina, Lembean, Sulawesi Utara

Article Sidebar

Download
Published: Jun 6, 2023
DOI: https://doi.org/10.37034/jidt.v5i2.319
Keywords:
Rumah Sakit, Layanan, IT System Management, ITIL V3, Sistem Informasi Rumah Sakit

Main Article Content

Joe Yuan Mambu
Universitas Klabat
Ernest Matindas
Universitas Klabat
Stenly Adam
Universitas Klabat
Toetik Wulyatiningsih
Universitas Klabat

Abstract

Di era globalisasi saat ini, rumah sakit dituntut untuk meningkatkan kinerja dan daya saing dengan merumuskan kebijakan-kebijakan strategis, termasuk efisiensi organisasi, manajemen, dan sumber daya manusia. Rumah Sakit Hermana Lembean di wilayah Minahasa Utara memiliki visi untuk menjadi pusat pelayanan kesehatan terbaik di wilayahnya. Untuk meningkatkan layanan teknologi informasi, banyak rumah sakit menerapkan kerangka kerja ITIL sebagai panduan terbaik dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola layanan teknologi informasi mereka. Sistem Manajemen Teknologi Informasi (ITSM) di rumah sakit menjadi semakin penting untuk memastikan layanan kesehatan yang efektif dan efisien. Jaminan ketersediaan layanan menjadi hal yang penting, dan penanganan insiden-insiden yang tepat sangat diperlukan untuk memastikan bahwa layanan TI tetap tersedia dan dapat mendukung pelayanan kesehatan lebih efektif. Salah satu insiden atau masalah yang biasanya terjadi adalah duplikasi data pada system dan server down, yang membutuhkan evaluasi untuk meningkatkan performa layanan TI dengan mengacu pada best practice yaitu framework ITIL V3. Penerapan kerangka kerja ITIL dapat membantu Rumah Sakit Hermana Lembean dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola layanan teknologi informasi mereka dengan lebih efektif. Dari hasil self-assessment menunjukkan bahwa institusi ini hanya mencapai level 1.5, sehingga disarankan agar perusahaan bisa membuat kebijakan perusahaan pada penggunaan  level Prerequisites.

Article Details

How to Cite
Mambu, J. Y., Matindas, E., Adam, S., & Wulyatiningsih, T. (2023). Self Assessment Manajemen Layanan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITILv4) Pada Incident Management Rumah Sakit Hermina, Lembean, Sulawesi Utara. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 5(2), 9-18. https://doi.org/10.37034/jidt.v5i2.319
Issue
2023, Vol. 5, No. 2
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

References

[1] T. K. S. Budi, A. A. Wibawa, F. Abdussalaam, and I. Sari, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SIRS HELPDESK DI RUMAH SAKIT JIWA DR. H. MARZOEKI MAHDI BOGOR,” J. Kesehat. Tambusai, vol. 2, no. 4, Art. no. 4, Dec. 2021, doi: 10.31004/jkt.v2i4.2904.
[2] “Visi, Misi dan Moto,” Rumah Sakit Hermana Lembean. http://rshermana.com/tentang-kami/visi-misi-dan-moto/ (accessed May 14, 2023).
[3] L. Safitri and D. I. Sensuse, “Kerangka Kerja Tata Kelola Teknologi Informasi Untuk Layanan TI Menggunakan COBIT 5 Dan ITIL V.3 (Studi Kasus : Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang),” Jurnal Bangkit Indonesia, vol. 5, no. 2, pp. 1- 10, 2016, doi: https://doi.org/10.52771/bangkitindonesia.v5i2.73
[4] L. Khasanah and F. F. Imani, “Literature Review Evaluasi Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Dengan Metode Hot-Fit,” Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti, vol. 10, no. 1, pp. 1- 8, 2022, doi: https://doi.org/10.47794/jkhws.v10i1.354
[5] G. Nusawakan, “Analisis Kualitas Layanan TI Menggunakan Service OperationITIL V.3 (Studi Kasus : Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit RSUD Salatiga),” Doctoral dissertation, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia, 2015. [Online]. Available: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/14746
[6] A. Hoerbst, W. O. Hackl, R. Blomer and E. Ammenwerth, “The status of IT service management in health care - ITIL® in selected European countries,” BMC Medical Informatics and Decision Making, vol. 11, no. 76, pp. 1- 12, 2011, doi: https://doi.org/10.1186/1472-6947-11-76
[7] L. Lapão, “Organizational Challenges and Barriers to Implementing IT Governance in a Hospital,” Electronic Journal of Information Systems Evaluation, vol. 14, no. 1, pp. 37- 45, 2011.
[8] A. H. N. Ali, M. H. Ichsani, and H. Setiawan, “Pembuatan Prosedur Manajemen Insiden Berdasarkan ITIL V3 dan COBIT 5 pada Rumah Sakit PHC Surabaya,” Sisfo, vol. 05, no. 04, Sep. 2015, doi: 10.24089/j.sisfo.2015.09.008.
[9] “Evaluasi Incident Management Dan Problem Management Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kabupaten Malang Menggunakan Framework ITIL V3 | Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer.” https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/6557 (accessed May 14, 2023).
[10] S. Liu, B. Dong and Y. Sun, “An ITIL-Based IT Service Management Model for Distance Education,” Proceedings of the 2013 the International Conference on Education Technology and Information System (ICETIS 2013), pp. 569-572, Atlantis Press, 2013, doi: 10.2991/icetis-13.2013.127
[11] T. R. Eikebrokk and J. Iden, “Strategising IT service management through ITIL implementation: model and empirical test,” Total Quality Management & Business Excellence, vol. 28, no. 3, pp. 238-265, 2019, doi: https://doi.org/10.1080/14783363.2015.1075872
[12] Larasati, V.W., Murtini, S., Raharjanti, R., and Marliyati, M., “ITIL Framework 3: Analysis of Management Information Technology Services at XYZ Hospital in Semarang,” Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, vol. 3, no. 2, pp. 350-361, 2023
[13] A. S. Anandityo, “Implementasi Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah pada Operasional Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Berdasarkan Kerangka Kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL)” in Proc Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Teknologi Informasi dan Komunikasi yang Berkesinambungan dan Berorientasi Layanan,
[14] “ANALISIS MATURITY SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT DOMAIN SERVICE OPERATION FRAMEWORK ITIL V3,” J. Softw. Eng. Inf. Syst., vol. 3, no. 1, Dec. 2021, doi: 10.37859/seis.v3i1.4628.
[15] H. E. Thonika, A. D. Manuputty, S. Kom, and M. Cs, “Analisa Layanan Manajemen Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus : Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga)”.
[16] H. Handoko and C. Yang, “Penerapan Framework ITIL Untuk Manajemen Bencana dan Pemulihan pada Rumah Sakit ABC,” J. SIFO Mikroskil, vol. 21, no. 1, Art. no. 1, May 2020, doi: 10.55601/jsm.v21i1.687.
[17] M. R. Fadli, “Memahami desain metode penelitian kualitatif,” vol. 21, no. 1, 2021.
[18] A. Romadhon, H. T. Sukmana, and S. U. Masruroh, “Mengukur Tingkat Kematangan Layanan IT dengan Framework ITIL V3 (Studi kasus: PUSTIPANDA UIN Jakarta),” Konf. Nas. Sist. Inf. KNSI 2018, no. 0, Art. no. 0, Mar. 2018, Accessed: May 14, 2023. [Online]. Available: http://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/knsi2018/article/view/512
[19] M. Mullaly, “Longitudinal Analysis of Project Management Maturity,” Project Management Journal, vol. 37, no. 3, pp. 62-73, 2006, doi: https://doi.org/10.1177/875697280603700307
[20] D. Y. Kim and. G. Grant, “E‐government maturity model using the capability maturity model integration,” J. of Systems and Information Technology, vol. 12, no. 3, pp. 230-244, 2010, doi: https://doi.org/10.1108/13287261011070858
[21] A. Widianto and A. P. Subriadi, “IT service management evaluation method based on content, context, and process approach: A literature review,” Procedia Comput. Sci., vol. 197, pp. 410–419, Jan. 2022, doi: 10.1016/j.procs.2021.12.157.